Dans le domaine de la fidélisation client, beaucoup de choses ont été faites. La France peut s'enorgueillir d'avoir été innovante dans ce domaine : on peut citer l'excellent programme de fidélisation d'Air France, ou de Carrefour, pour ne citer qu'eux. Mais voilà, une nouvelle dimension de la fidélisation vient de voir le jour, sur l'innitiative du japonais Muji. En effet, Muji vient de mettre à disposition de ses clients une application sur base iOs, Android : Muji Passport. Le principe est assez simple, et pas vraiment nouveau. A chaque fois qu'un client effectue un achat dans une boutique Muji, le caissier scan son application et attribue des points de fidélité. Une fois que le client atteint un certain nombre de points, il a la possibilité de recevoir des offres de réduction pour effectuer ses achats. En outre, cette application permet de vérifier l'état du stock du produit désiré et de localiser le point de vente le plus proche, dans une interface claire et sobre, comme savent bien le faire les japonais. Pas vraiment nouveau, me direz-vous ... en fait la grande nouveauté de ce programme réside dans le support lui même. Il s'agit d'une application, qui soit dit en passant est plutôt bien foutue. Mais jugez par vous même.